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“李鬼”旅行社出没 游客需擦亮眼睛
2015-03-10 09:56:22   来源:北京日报    点击:

随着春暖花开时节的到来,迎来出游好季节。不过,出了火车站,就被一张低价实惠为噱头的旅行社传单迷住;登录网站,却又被各家使着同一名字的旅行社弄花眼。

  随着春暖花开时节的到来,迎来出游好季节。不过,出了火车站,就被一张低价实惠为噱头的旅行社传单迷住;登录网站,却又被各家使着同一名字的旅行社弄花眼。记者连续多日调查发现,偏偏在旅游前挑选旅行社的关键环节,冒出不少“李鬼”,假借着各家高级别旅行社的名字,大肆招揽游客,并在各个服务环节大打折扣侵害游客权益。

  而在这种明目张胆的欺骗背后,一面是一些旅行社非法敛财,另一面则是被盗名旅行社的维权难。对此,游客应该擦亮眼睛,辨清李逵还是李鬼,看穿线上线下“李鬼”旅行社的花招,保护自己的合法权益。

  传单作假

  冒充大旅行社推一日游

  “先旅游,后付费,纯玩无购物,游长城100元/位!”坐了10个多小时的火车,第一次来北京的湖南人刘德辉就为了一睹万里长城的风采。于是,地铁2号线北京站购票窗口前的这一张传单,立刻就吸引了他。根据传单上内容的介绍,这100块钱既包括各景点大小门票、往返车票,甚至还会免费到住地接送、免费参观多处景点。

  “大旅行社,老牌子!”当看到传单上印着的“中国国际旅行社总社”、“5A级旅行社”等字样让他打消了不少顾虑。然而,就隔着北京站前街上的一座天桥,他又收到了第二张类似的传单。传单上设计风格变了不少,但一日游线路内容却大同小异,所印的旅行社名字同样是“中国国际旅行社总社”。有意思的是,报名咨询电话却又换成了另一个号码。

  昨日,记者再次来到北京火车站前刘德辉收到旅游传单的地方,依然看到有人正在向准备乘坐地铁的乘客发放传单,这其中还包括一名年龄不大的孩子。“我们就是国旅的。”虽然自称来自国旅,但这名孩子却又告诉记者其实他只有15岁。

  记者向中国国际旅行社总社求证,却获得了截然相反的答案。“我们早就没有了一日游业务,这些业务也都不是国旅的。”中国国际旅行社总社电子商务部总经理任晓峰对记者说。市旅游委相关负责人也介绍,近年来,非法“一日游”经营者通过各种手段在天安门广场及其周边地区及北京各大火车站以中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社等知名旅行社的名义招揽游客,致使来京游客上当受骗。

  李鬼“上网”

  同名旅行社网站不止一家

  在记者调查过程中也发现,在互联网时代,这种假借高级别旅行社之名的“李鬼”已经把自己生意交易地搬到了更为隐蔽的互联网上。

  “本想上网先查查旅行社有什么线路,却没想到忙活了半小时,压根儿连网站都没分清。”趁着南方多地天气渐暖,在本市一家外企工作的徐秀明打算出门旅游。可让她没想到的是:仅仅是旅行前的上网查询,就有不少障碍,仅仅在网页中搜索“国旅”两字,冒出来“国旅”的旅游网站不止一家。

  这些自称“国旅”的网站中,就有一家“北京国旅在线”,并标有“CITS”的国旅标志,网站画面与北京中国国际旅行社有限公司真正官网类似,均提供多种旅游产品。然而,不细看很难看出网址只是比真实网址少了一个字母。

  当记者致电冒牌网站留下的客服电话时,电话另一头的工作人员没有丝毫犹豫,直接就说自己是“北京中国国际旅行社”。对于为何网址中比官方缩写“CITS”少了一个字母,该名工作人员则只是含糊地解释为:“都是北京国旅,只是我们是第一网络部。”但国旅总社电子商务部总经理任晓峰向记者确认,这家网站便是打着国旅旗号欺骗游客的假冒网站。

  被冒名使用的却不止国旅一家。当记者搜索另一家知名旅行社“神舟国旅”时,除了这家旅行社官方网站和各门市网站外,也同样找到了多个爬上互联网的“李鬼”,包括“神舟国旅集团尚优旅行网”和“神舟国旅集团Q旅行网”,两家网站均借着这家5A级别旅行社的名义提供着国内游、出境游等多个旅游项目。但记者从神舟国旅方面获悉,这两家网站也并非属于神舟国旅集团。

  钻漏背后

  李鬼敛财难以斩草除根

  “为啥盗用我们的名字?挣钱呗!”本市一家知名旅行社负责人对记者说,游客在选择旅行社的时候常常是看牌子,一些不正规的旅行社很难生存,便开始钻漏洞,盗用高级别旅行社的名义,以低价为诱饵,诱导游客报团,再在出游过程中收取各种名义的费用,大肆敛财。“这些旅行社常常在质量、服务各个环节上打了折扣,游客合法权益受到侵犯后找到我们,我们也无能为力。”

  “这些问题早就是老问题了,我们都查不过来。”这位负责人向记者透露,无论是穿梭在火车站前发传单的人,还是网络上明目张胆造假的网站,都是困扰旅行社多年的“老大难”。

  这样的“老大难”为何如此难以解决呢?“ 一是违法成本太小,导致侵权者可以肆无忌惮地一次又一次违法;二是司法维权成本过高,导致被侵权者维权艰难。”谈及这一问题难以解决的原因,任晓峰告诉记者,国旅一直与相关执法部门一起打击线上线下假冒国旅非法一日游和虚假网站。然而,非法一日游传单只需要一两个人员分发,注册网站一年费用也很少,即使人员被驱散、网站被关闭,损失也是很小的。旅行社向执法部门举报,执法部门到现场时,分发一日游传单的人很可能已经溜走;网站被关闭了,也可以很快再注册一家网站。

  更重要的是,旅行社维权又存在不少障碍。任晓峰解释,从主体确定来讲,需要了解侵权者的具体信息,名称、地址、联系方式均为诉讼需要列明的内容,这对维权者来说就很具有挑战,企业很难调查出侵权者信息;其次,对违法行为进行举证环节又存在成本过高的问题,旅行社面对如此多的“李鬼”,也难以出手维权;最后,即使突破这两个障碍,法院也判决胜诉,“李鬼”常常没有可供执行的财产,受害的旅行社也很难获得赔偿。

  好在,本市多个部门已经开始向这些“李鬼”出手。不久前,市旅游委与市网信办已经开始共同协商治理网络虚假旅游信息整治工作,建立案件投诉移交处理快捷通道、加强网上旅游产品监管整治力度。市旅游委相关负责人透露,具体整治方案在近期便会确定下来并发布。
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